Politique de remboursement

Politique de Retour RAGRATECH

Délai pour demander un retour

Vous disposez de 14 jours à partir de la réception du produit pour initier une demande de retour.

Conditions par circonstance de retour

1. Changement d'avis / Échange

  • Produit neuf, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
  • Preuve d’achat obligatoire (numéro de commande ou facture).
  • Frais de retour à votre charge (sauf pour les produits défectueux).

2. Produit défectueux, endommagé ou mauvais produit

  • Contactez-nous sous 7 jours après réception.
  • Nous prenons en charge les frais de retour (sur validation du défaut).
  • Un échange ou remboursement sera proposé.

3. Commande jamais reçue / Annulation après paiement

  • Contactez-nous immédiatement :
    • Pour une annulation avant expédition : remboursement intégral sous 48h.
    • Si la commande est perdue : envoi d’un nouveau produit ou remboursement.

4. Produits sur mesure ou ouverts

  • Non remboursables (sauf défaut constaté).

Procédure de retour

1. Contact initial

  • Par email (contact@ragratech.com) ou via votre espace client.
  • Précisez la raison du retour (échange, remboursement, défaut).

2. Validation

  • Nous vous envoyons un numéro de retour et l’adresse d’expédition :

RAGRATECH - Retours  
424 Rue de La VALADE  
33390 Saint-Genes-de-Blaye, France
  • Mentionnez "SAV" + numéro de retour sur le colis.

3. Envoi du produit

  • Utilisez un envoi suivi (obligatoire pour les retours internationaux).
  • Pour les colis >10kg/80cm, demandez un devis avant envoi.

Délais et méthodes de remboursement

  • Délai de traitement : 14 jours max après réception du retour par nos services.
  • Méthode : Remboursement par le même moyen de paiement que votre achat.
  • Exceptions :
    • Réduction jusqu’à 20% si emballage/accessoires manquants.
    • Frais de douane non remboursés pour les retours internationaux.

Garantie RAGRATECH

1. Garantie Légale (Clients Particuliers)

  • Conformité :
    • 2 ans pour les produits neufs et reconditionnés.
    • 12 mois pour les produits d’occasion.
    • Choix entre réparation, remplacement (sous 1 mois après réclamation).
  • Vices Cachés (Articles 1641 à 1649 du Code civil) :
    • Délai : 2 ans après découverte du défaut.
    • Conditions : Défaut caché à l’achat, rendant le produit inutilisable ou gravement dégradé.

2. Garantie Commerciale

  • Produits neufs/reconditionnés : 2 ans (retour en atelier avec facture et numéro RMA).
  • Produits d’occasion : 12 mois.
  • Délai de réparation : 3 à 7 semaines.

3. Exclusions de Garantie

  • Défauts non couverts :
    • Usure normale, mauvaise utilisation, modifications non autorisées.
    • Dommages accidentels (chocs, liquides, surtension, incendie, etc.).
    • Pixels défectueux, rayures esthétiques, virus informatiques.
    • Consommables (batteries, piles) et données perdues.
  • Garantie constructeur :
    • Pour les produits avec garantie spécifique, contactez directement le constructeur.

Procédure SAV

  • Contactez-nous sous 7 jours pour les défauts :
  • Retournez le produit avec :
    • Une copie de la facture + numéro RMA (fourni par nos services).
    • Adresse :

RAGRATECH – Service SAV  
424 Rue de La VALADE  
33390 Saint-Genes-de-Blaye, France